När du sitter framför datorn eller mobilen och vill komma tillbaka till ditt spel utan att börja om från noll.
Stegen hos 21 Casino
Vi har byggt inloggningen kring samma e-postadress och lösenord som du valde vid registreringen, utan extra krångel.
Börja med att leta upp inloggningsknappen uppe i hörnet, där den finns både i webbläsaren och i appen för iOS eller Android. Vanligt misstag här är att klicka på registrering av gammal vana i stället, så ta en extra titt på etiketten innan du går vidare.
Skriv in samma e-postadress som du angav när kontot skapades och kontrollera att inga mellanslag följt med från kopieringen. Det vanligaste felet är en gammal adress som fortfarande ligger kvar i minnet, eller en annan adress än den du faktiskt registrerade dig med.
Knappa in lösenordet och ha gärna tangentbordet på svenska, så att specialtecken hamnar där de ska. Många tappar ett tecken när de byter mellan mobil och dator, eller råkar aktivera versaler utan att märka det, så titta på fältet innan du skickar iväg.
Bekräfta med knappen och låt sidan arbeta klart några sekunder medan den hämtar din översikt. Att klicka flera gånger i rad är det vanligaste slarvet och kan ge ett felmeddelande som inte betyder att något är fel på kontot, så vänta tills svaret syns.
Två punkter om säkerhet
Efter det här har du kontrollerat sidan, loggat ut på delade enheter och bytt lösenord.
Börja med att titta på adressfältet innan du skriver något. Sidan använder 256-bit TLS, vilket betyder att uppgifterna du skickar, till exempel e-postadress och lösenord, krypteras på väg mellan din enhet och 21 Casino. Spelinspektionen är tillsynsmyndighet för bolaget 21 Casino AB, som har licens med nummer 324Li7145. Om något av det här inte stämmer, logga inte in utan kontakta supporten först. Då kan du reda ut det innan du lämnar några uppgifter.
Logga ut varje gång du har använt en delad dator, surfplatta eller telefon. Dela aldrig ditt lösenord med någon, varken en vän, en familjemedlem eller någon som säger sig jobba på supporten. 21 Casino frågar aldrig efter ditt lösenord, så behandla ett meddelande som ber om det som misstänkt. Misstänker du att någon annan känner till det byter du lösenordet direkt inne i ditt konto. Gör det även om du bara är osäker på om någon har sett det när du loggat in på en annans skärm.
Efter guiden vet du vad kontot på 21 Casino visar, hur gränser sätts och hur du tar dig in om något låser sig.
Efter registreringen gör du första inloggningen med samma e-postadress och lösenord som du valde då. Innan du kan spela första gången kontrolleras din identitet, och det sker antingen med BankID eller med dokument. Till dokumenten hör giltig legitimation, adressbevis och en bild på framsidan av betalkortet. Lägg fram det du behöver redan innan du startar, så slipper du leta efter papper mitt i ett spelpass. Kontrollen sker alltså före första spelet och inte varje gång du loggar in, vilket gör vardagen enkel. När du väl är inne är det samma uppgifter varje gång, och det gör felsökningen lättare om något skulle strula. Ha e-postadressen till hands, för det är den som låser upp kontot tillsammans med lösenordet.
Gå till din kontosida och leta upp verktygen för ansvarsfullt spel innan du sätter in mer pengar. Där kan du välja en insättningsgräns, en speltidsbegränsning eller en verklighetscheck som visar hur länge du har spelat. Vill du lägga spelet åt sidan en stund finns verktyget kontopaus, som pausar kontot. Självavstängning är ett eget steg och görs inte i kontot utan via Spelpaus.se, som drivs av Spelinspektionen. Du loggar in där med e-legitimation och väljer mellan 10 dagar, en månad, tre månader, sex månader eller tills vidare. Självavstängningen kan inte avbrytas i förtid, så tänk igenom perioden innan du bekräftar den. Om du är osäker på vad som passar dig kan du prata med Stödlinjen på 020-81 91 00.
Logga ut när du är klar, särskilt på en dator som andra också använder, till exempel i ett bibliotek eller på jobbet. Stäng också fliken eller appen helt, så att inloggningen inte ligger kvar i ett fönster som nästa person kan öppna. 21 Casino frågar aldrig efter ditt lösenord, varken i chatten eller via e-post, så ett sådant meddelande är inte från oss. Byter du lösenord gör du det i inställningarna på kontot och gör det direkt om du tror att någon annan har sett det. Ha alltid koll på vilka enheter du använder, så att du märker när något inte stämmer. Då kan du agera direkt utan att behöva gissa vad som hänt.
Öppna e-postkontot du angav vid registreringen när du behöver komma tillbaka, för länken för att återställa lösenordet skickas dit. Följ länken, välj ett nytt lösenord och gå sedan tillbaka till inloggningen, så är du tillbaka i kontot. Granskningen av dina handlingar tar 61 timmar, så planera in den tiden innan du vill spela igen. Skicka dokumenten när du har dem till hands: giltig legitimation, adressbevis eller en bild på betalkortets framsida. Skapa inget nytt konto medan du väntar, för dubbletter stängs. Då vet du att återställningen och granskningen är två olika vägar, och att den ena inte ersätter den andra. Ha också koll på skräpposten, för länken kan hamna där ibland, även när avsändaren känns trygg.
Välj den enhet som passar dig, för 21 Casino finns både som app för iOS och Android och i mobilwebbläsaren. Layouten skiljer sig mellan skärm och telefon, men det är samma konto bakom. Det som aldrig skiljer sig är e-postadressen och lösenordet, och du använder samma uppgifter oavsett vilken enhet du sitter vid. Om du får något att lösa, till exempel ett låst konto, är stegen desamma på alla enheter. Byter du enhet behöver du alltså inte ett annat konto, bara samma uppgifter som vanligt. Det gör att du kan börja på datorn och fortsätta i mobilen utan att något behöver omregistreras. Öppna samma konto på den enhet som ligger närmast dig när du vill spela.
När det krånglar nu
Ofta ligger felet inte hos dig, och här ser du var du ska börja leta när inloggningen stannar.
Titta på e-postadressen i fältet innan du går vidare. Ett skrivfel, en bokstav på fel plats eller ett tangentbord som står på engelska gör att adressen blir en annan än den du registrerade. Du märker det när adressen ser rätt ut för dig men systemet ändå inte känner igen den.
Tänk efter när du var inne senast, för ett länge orört konto kan ha gamla uppgifter kvar. Du kan minnas ett lösenord du bytt sedan dess, eller en mejladress du inte längre läser. Märker du att systemet inte godtar det du skriver beror det ofta på tiden som gått.
Börja med mejlen, för återställningen går via en länk som skickas till den e-postadress du registrerade kontot med. Har du flera mejlkonton kan länken hamna i fel brevlåda. Kommer du inte ihåg vilket lösenord du valde är det oftast glömskan som ligger bakom.
Kolla vad webbläsaren fyller i av sig själv innan du trycker på knappen. Den sparar ofta en gammal mejladress eller ett lösenord från ett tidigare konto, och då ser fälten rätt ut men uppgifterna är inaktuella. Ser du något i ett fält som du inte känner igen har webbläsaren gissat fel.
Rätt underlag
Har du testat igenom felen ovan och ändå inte kommit in, ta kontakt med supporten. Livechatten svarar direkt under öppettiderna, dagligen klockan 07:00–21:00, och mejladressen [email protected] fungerar för längre ärenden. Supporten talar svenska, engelska och norska. Räkna inte med svar utanför dessa tider, utan skriv när chatten är bemannad.
Chatten passar när du vill ha svar medan du sitter vid skärmen och kan testa direkt. Ha e-postadressen du registrerade dig med och en kort beskrivning av vad som händer redo, så går samtalet snabbt.
Mejlet passar när felet behöver utredas, till exempel om kontouppgifter ändrats eller om du väntar på en återställningslänk som inte kommit. Bifoga gärna en skärmbild av felmeddelandet och skriv vilken enhet du använder.
Inför kontakten: e-postadressen på kontot, tidpunkten för försöket, vilken enhet och webbläsare du använt, samt en skärmbild av meddelandet du får. Den här förberedelsen sparar ett par meddelanden fram och tillbaka och ofta en hel dag.
Efter läsningen vet du vilken adress som gäller och vad du gör om något stoppar dig.
Starta chattBörja med att söka i din mejlkorg efter alla mejl från 21 Casino, så ser du vilken adress som mejlen kom till. Prova sedan de adresser du brukar använda, en i taget. Hittar du ingen träff är det bäst att kontakta supporten via livechatten eller på [email protected] och förklara vad du minns. Du behöver inte gissa, och du bör inte skapa ett nytt konto, eftersom endast ett konto per person tillåts.
Kontrollera först skräppostmappen, eftersom länken ibland hamnar där i stället för i inkorgen. Tänk sedan på vilken adress kontot skapades med, för återställningen skickas bara dit och inte till någon annan mejl du har. Om du inte längre kommer åt den adressen behöver du be supporten om hjälp innan du kan återfå åtkomsten. Skriv till [email protected] eller använd livechatten, som är öppen dagligen klockan 07:00–21:00, och berätta vilken adress det gäller.
Öppna appen för iOS eller Android, eller använd mobilens webbläsare om du inte har appen. Stäng sedan webbläsarfliken och öppna den på nytt, så att inte en gammal sida ligger kvar. Ser sidan annorlunda ut på mobilen än på datorn är det helt normalt, eftersom skärmen är anpassad för mindre yta. Om det ändå stoppar dig, byt till den andra vägen och se om felet följer med. Följer det med, skriv till supporten via livechatten under öppettiden.
Gå till startsidan och välj registrering, där fyller du i uppgifterna som ska gälla för kontot. Din identitet kontrolleras redan vid registreringen, antingen med BankID eller med dokument som giltig legitimation, adressbevis och betalkortsfront. Kontrollen görs innan du gör ditt första spel, så räkna med att den kan ta 61 timmar. Har du redan ett konto ska du inte skapa ett till, eftersom dubbletter stängs.
Jämför först de e-postadresser du använt i appen och på datorn, eftersom varje person bara kan ha ett konto hos 21 Casino. Eftersom endast ett konto per person tillåts ska appen och datorn visa samma konto, så ett annat resultat tyder på att något är fel. Logga ut på den enhet som visar fel, och skriv sedan till supporten via livechatten eller på [email protected] med en kort beskrivning av vad skärmen visar.
Ta reda på att företaget bakom sidan är 21 Casino AB, organisationsnummer 866642-9348 (Sverige), med adress på Drottninggatan i Stockholm. Spelinspektionen är tillsynsmyndighet för 21 Casino med licensnummer 324Li7145. Stämmer inte uppgifterna med det du läst här, bör du låta bli att registrera dig och i stället kontakta supporten. Att kontrollera det tar bara en stund och görs innan du spelar.
Logga ut själv när du använt en delad dator, även om du bara ska vara borta en kort stund. På en enhet som flera använder gör du klokt i att alltid logga ut. Misstänker du att någon annan har tillgång till kontot använder du återställningen via e-post, som skickar en länk till din registrerade adress. Tycker du att spelandet tar mer plats än du vill, finns kontopaus bland de verktyg för ansvarsfullt spel som sidan erbjuder.
Vi använder kakor för att sidan ska fungera. Med ditt samtycke använder vi dem också för att förbättra den.